Retrouvez toutes les garanties de nos produits

1 Généralités

Les produits Mello sont couverts par une garantie de 3, 5 ou 10 ans selon le produit et le site sur lequel vous l’avez acheté. Celle-ci n’est pas transférable et vous couvre uniquement si vous êtes l’acheteur initial et le propriétaire actuel du produit Mello.

Cette garantie s’applique seulement si l’acheteur a correctement manipulé, utilisé et entretenu le produit conformément aux étiquettes d’entretien fournies avec celui-ci, et s’il ne l’a pas manipulé ou utilisé d’une manière susceptible de causer des dommages allant au-delà de son usure normale.

La garantie couvre la réparation ou le remplacement du produit si un défaut de fabrication ou un défaut des matériaux susceptible d’affecter son usage normal apparaît pendant la période de garantie à compter de la date d’achat. Elle s’applique uniquement en cas d’utilisation domestique.

Veuillez noter qu’aucun remboursement ne pourra vous être proposé en dehors de la période des 100 nuits d’essai.

La garantie est uniquement applicable aux produits neufs achetés par vous-même sur le site officiel mello-matelas.fr ou sur les sites de revendeurs agréés. Elle s’applique uniquement pendant la période au cours de laquelle le produit se trouve au domicile de l’acheteur initial. Elle ne s’applique pas aux produits achetés auprès de revendeurs non agréés, ni aux produits reconditionnés ou d’occasion.

Mello, 16 rue des Balayeurs, 67000 Strasbourg, est garant de cette garantie. Vous pouvez nous contacter à l’adresse [email protected].

2 Combien de temps dure la garantie ?

La garantie dure 3, 5 ou 10 ans en fonction du produit et du site sur lequel celui-ci a été acheté :

Une garantie de 10 ans s’applique aux matelas et aux sommiers en bois massif, et une garantie de 5 ans s’applique aux surmatelas achetés sur mello-matelas.fr.
Une garantie de 10 ans s’applique aux matelas et une garantie de 5 ans s’applique aux surmatelas achetés neufs sur des marketplaces telles qu’Amazon, Cdiscount et Darty.
Une garantie de 3 ans s’applique aux sommiers en kit, aux accessoires et au linge de lit achetés sur mello-matelas.fr ou sur des marketplaces telles qu’Amazon, Cdiscount et Darty.

Ces garanties débutent à compter de la date de la commande. Le remplacement d’un produit défectueux ne prolonge pas la durée initiale de votre garantie.

Vous pouvez également enregistrer votre produit afin d’activer et de prolonger gratuitement sa garantie de 3 à 5 ans en suivant le lien ci-dessous : https://garantie.viscosoft.fr/

3 Comment effectuer une réclamation ?

Pour effectuer une réclamation, vous devez être l’acheteur initial et le propriétaire actuel du produit.

Vous pouvez effectuer une réclamation par e-mail à l’adresse [email protected] en décrivant de la manière la plus précise possible le problème rencontré et en joignant obligatoirement des photos. Merci de préciser également votre numéro de commande.

Une preuve d’achat ainsi que des photos ou vidéos complémentaires pourront vous être demandées. En l’absence de preuves photographiques ou vidéo, la demande pourra ne pas être prise en charge.

4 Que fera Mello pour remédier au problème ?

Après étude du problème signalé par e-mail, l’équipe Mello vous informera si toutes les conditions sont réunies pour activer la garantie.

Une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée afin que le produit défectueux puisse nous être retourné pour vérification et analyse. Si, après vérification, il est établi que le défaut est éligible à la garantie, nous vous enverrons un produit de remplacement. Si le défaut ne concerne qu’une partie du produit, seule cette partie sera remplacée.

Nous remplacerons le produit considéré comme défectueux par un modèle identique ou de qualité comparable, d’un prix équivalent ou inférieur, dans le cas où le modèle d’origine ne serait plus disponible. Si la dimension concernée n’est plus commercialisée, nous nous réservons le droit de remplacer le produit par une dimension similaire.

5 Garantie Mello des matelas et surmatelas

Les conditions de notre garantie applicable aux matelas et surmatelas sont les suivantes.

La garantie couvre les défauts de fabrication suivants :

Un défaut de fabrication du produit, comme la formation d’une fissure ou d’une déchirure majeure de plus de 15 cm, dans des conditions d’utilisation normales et dans le cadre d’une manipulation appropriée du produit.
Un défaut majeur de fabrication de la mousse, comme une empreinte corporelle, une déchirure ou un affaissement clairement visible de la mousse supérieur à 2,5 cm. Il doit s’agir d’un affaissement clairement visible et pouvant être constaté sans qu’aucune pression soit exercée sur le matelas ou le surmatelas. Les défauts de fabrication visibles sur la mousse doivent être signalés dans les 100 jours suivant la livraison.
Tout défaut de fabrication de la housse du matelas ou du surmatelas, comme une fermeture éclair cassée, un tissu déchiré ou une couture qui se défait. Ces défauts doivent être signalés dans les 100 jours suivant la livraison du produit. Ils ne donnent pas droit au remplacement du matelas ou du surmatelas, mais uniquement au remplacement de la housse défectueuse.

Des photos vous seront systématiquement demandées afin de constater le problème. Si notre équipe établit que le matelas ou le surmatelas est défectueux, un remplacement vous sera proposé sans frais.

En revanche, aucun remboursement ne pourra vous être proposé en dehors de la période des 100 nuits d’essai. Par ailleurs, le matelas ou le surmatelas de remplacement livré à la suite du retour ne bénéficie pas d’une nouvelle période de 100 nuits d’essai ni du retour gratuit associé.

La garantie Matelas et Surmatelas ne couvre pas :

Les matelas et surmatelas qui n’ont pas été déballés dans le mois suivant leur livraison. Les matelas et surmatelas qui ne reprennent pas leur forme initiale ne peuvent être signalés que dans un délai de 30 jours suivant la livraison.
Les défauts dus à une mauvaise manipulation, par exemple lors du transport du produit, ou à une utilisation dans des lieux publics ou professionnels.
L’usure normale du matelas ou du surmatelas, ainsi que les situations susceptibles de causer une détérioration ou des dommages.
La diminution normale de la fermeté de la mousse lorsqu’elle n’affecte pas les qualités générales du matelas ou du surmatelas.
Les affaissements normaux et naturels des matériaux n’excédant pas 2,5 cm de hauteur.
Une usure supérieure à la moyenne ou toute utilisation du produit allant au-delà de l’usage auquel il est destiné.
L’usure de la housse ou de la mousse causée par le lavage, notamment le boulochage, le rétrécissement ou le déchirement du produit résultant d’un lavage ou d’un séchage en machine, de méthodes inadaptées ou de l’utilisation de produits inappropriés.
Les imperfections mineures et les légers défauts esthétiques.
Les déchirures, les taches, les odeurs, les colorations ou décolorations des matériaux, les salissures, les brûlures ou toute imprégnation de liquide survenant au fil du temps.
Les matelas et surmatelas mal stockés ou utilisés sur des cadres de lit ou des sommiers non adaptés.
Les dommages causés par l’humidité ou la moisissure.
Les préférences personnelles concernant le confort, la fermeté, la texture ou la sensation de chaleur.
Les allergies ou sensibilités individuelles ou personnelles.
Les contaminations par des puces, des punaises de lit ou d’autres parasites.
Les défauts résultant d’un cas de force majeure ou d’un phénomène naturel indépendant de notre volonté, y compris, sans limitation, un incendie, une inondation ou une catastrophe naturelle.

6 Garantie Mello des sommiers

Les conditions de notre garantie applicable aux sommiers sont les suivantes.

La garantie Sommier couvre les défauts de fabrication suivants :

Un défaut de structure du cadre, qu’il soit en bois ou en métal, un défaut d’assemblage ou un défaut structurel des matériaux.
Des lattes cassées ou déformées dans des conditions normales d’utilisation du produit.
Une housse déchirée lors du déballage du produit.

Ces défauts de fabrication visibles doivent être signalés dans les 100 jours suivant la livraison du produit.

Des photos vous seront systématiquement demandées afin de constater le problème. Si notre équipe établit que le sommier est défectueux, un remplacement vous sera proposé sans frais.

En revanche, aucun remboursement ne pourra vous être proposé en dehors de la période des 100 nuits d’essai. Par ailleurs, le sommier de remplacement livré à la suite du retour ne bénéficie pas d’une nouvelle période de 100 nuits d’essai ni du retour gratuit associé.

La garantie Sommier ne couvre pas :

L’usure normale du produit liée au temps ou à son utilisation.
Une détérioration due à une mauvaise utilisation, à un mauvais montage ou à une modification du produit.
Les dommages causés par un choc, un accident, une infiltration d’eau ou un environnement inadapté, notamment une humidité excessive ou une absence d’aération.
L’utilisation du sommier avec un matelas non adapté ou une charge excessive.

7 Garantie Mello des accessoires de lit

La garantie Mello des accessoires de lit s’applique au linge de lit, notamment aux parures, draps-housses, housses de couette et taies d’oreiller, ainsi qu’aux protège-matelas, couettes, oreillers, plaids et couvertures.

Les conditions de notre garantie applicable aux accessoires de lit sont les suivantes.

La garantie Accessoires de lit couvre les défauts de fabrication suivants :

Un défaut physique du produit, comme une fissure, une déchirure ou une déformation majeure, dans des conditions d’utilisation normales et dans le cadre d’une manipulation appropriée du produit.
Un défaut de fabrication du produit, comme un tissu déchiré ou une couture qui se défait.